sabato 19 maggio 2012
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Il Software
video-assistenza al cliente
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video-assistenza al cliente
VideoLive video-assistenza al cliente
HelpDesk !!!
Oggi l'assistenza tecnica offerta su piattaforme e software avviene per lo più telefonicamente o tramite sistemi di messaggistica elettronica, con tutte le limitazioni e i disagi che implica la mancanza di un contatto visivo.
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Da oggi VideoLive vi offre l'opportunità di video-assistere i vostri
Grazie al software VideoLive infatti, da oggi è possibile effettuare interventi di videoassistenza in tempo reale, durante i quali il tecnico trasmetterà, in comunicazione "one-to-one", il proprio schermo direttamente a quello del cliente.
In questo modo, le risposte alle domande dell'utente saranno illustrate direttamente sul video. Il cliente potrà essere seguito passo a passo, limitando enormemente i possibili fraintendimenti causati da una comunicazione poco incisiva e indiretta
Questo nuovo sistema di video-assistenza in tempo reale offre grandissimi vantaggi:
Per l'utente:
Accesso al servizio di assistenza con un semplice click
Intervento di assistenza personalizzato, immediato e di facile comprensione.
Per voi:
Ottimizzazione dei tempi di assistenza, con interventi più veloci ed incisivi.
Offerta di un servizio innovativo e professionale ? acquisizione di nuova clientela e fidelizzazione dei clienti già in portafoglio.
modalità aperta / password
accesso ai vostri video può essere regolato con modalità di accesso aperta o protetta con password, sia durante un evento Live che per l'accesso alle registrazioni (vedi www.you-videolive.it).
L'archivio VideoLive può essere così organizzato in diverse sezioni:
Pubbliche:
accessibili sia ai clienti che ai nuovi potenziali utenti/clienti;
Con auto-registrazione:
l'utente si registra OnLine ed accede al materiale, ideale per raccogliere nuovi contatti diretti;
Private:
accessibili esclusivamente ai clienti mediante autenticazione password.
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